Дело № ДЕЛО № 2-816/2026 ~ М-586/2026

Дело № 2-816/2026 03RS0054-01-2026-001109-09 РЕШЕНИЕ Именем Российской Федерации г. Мелеуз 28 мая 2026 года Мелеузовский районный суд Республики Башкортостан в составе: председательствующего судьи Барашихиной С.Ф. при секретаре Конновой Ю.Ю., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Хамматовой Ольги Радиковны к ООО «Центр комплексных решений» о расторжении договора публичной оферты, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в порядке защиты прав потребителей, УСТАНОВИЛ: Хамматова О.Р. обратилась с иском к ООО «Центр комплексных решений» о расторжении договора публичной оферты, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в порядке защиты прав потребителей. В обоснование исковых требований Хамматова О.Р. указала, что 22 сентября 2025 г. при приобретении автомобиля ей была навязана дополнительная услуга — комплекс «ЦКР», оформленная путём выдачи сертификата <№> от 22.09.2025 на условиях публичной оферты ООО «Центр комплексных решений». Стоимость комплекса составила 75000 рублей и была полностью оплачена в день заключения договора. Фактически договор является договором возмездного оказания услуг (юридические, финансовые, технические услуги, судебное представительство, помощь на дороге и т.д.). Никакие услуги из перечисленных в сертификате ей не оказывались, консультации не предоставлялись, обращения за помощью не производились. Никаких фактических расходов, связанных с исполнением договора, ответчик не понёс. 13 октября 2025 г. она направила в адрес ООО «ЦКР» уведомление о расторжении договора и возврате уплаченных 75000 рублей. Ответчик в возврате денег отказал, сославшись на свободу договора и недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательств. Полагает отказ незаконным. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Доводы ответчика о том, что отказ от исполнения договора невозможен в силу ст. 309, 310 ГК РФ противоречат специальным нормам, прямо предоставляющим потребителю право на односторонний отказ от договора оказания услуг. В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» требование о возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня его предъявления. Уведомление от 17 октября 2025 г. получено ответчиком и рассмотрено им по существу, о чём свидетельствует ответ на уведомление. Срок для добровольного возврата истёк 27 октября 2025 г. Просрочка началась с 28 октября 2025 г. На день подачи иска (04.05.2026) количество дней просрочки составило 189 дней. Сумма неустойки по расчёту (75 000 х 3% х 189) = 425 250 руб., однако с учётом ограничения лимита размер неустойки не может превышать 75 000 рублей. Таким образом, подлежащая взысканию неустойка составляет 75 000 рублей. Полагает обоснованным взыскать неустойку в сумме 75 000 рублей и далее по день фактического исполнения обязательства в размере 3% от 75 000 рублей за каждый день просрочки, но не более общей суммы неустойки 75 000 рублей (с учётом уже взысканной суммы на момент решения суда). Кроме того, действиями ответчика, немотивированно уклонившегося от возврата денег, ей причинён моральный вред, выразившийся в нравственных переживаниях, чувстве несправедливости и необходимости тратить время на судебную защиту. Размер компенсации морального вреда она оценивает в 10 000 рублей. Просит расторгнуть договор публичной оферты от 16.09.2025 о приобретении комплекса «ЦКР» (сертификат № <№> ), заключённый между Хамматовой О.Р. и ООО «Центр комплексных решений»; взыскать с ООО «Центр комплексных решений» в свою пользу уплаченные денежные средства в размере 75 000 рублей, неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя в размере 75 000 рублей, а также неустойку по день фактического исполнения обязательства из расчёта 3% от 75 000 рублей за каждый день просрочки, но не более общей суммы неустойки 75 000 рублей (с учётом уже взысканной судом суммы), компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом, за отказ от добровольного удовлетворения законных требований потребителя. Истец Хамматова О.Р. в судебное заседание не явилась, извещена о времени и месте судебного заседания, представитель истца Ефремова О.В. просила рассмотреть дело в их отсутствие, исковые требования поддержали. Представитель ответчика ООО «Центр комплексных решений» в судебное заседание не явился, надлежаще извещены о времени и месте судебного заседания, направили письменные возражения на иск, в которых с исковыми требованиями не согласились, просили при взыскании штрафа применить ст. 333 ГК РФ, снизить компенсацию морального вреда. Представители третьих лиц ТСП ООО «Джи Ти Трейд», ПАО Сбербанк, ООО «Строймостинвест» в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом, причин уважительности неявки, ходатайств об отложении судебного заседания не заявляли, возражений по заявленным требованиям в адрес суда не направили. Исследовав представленные в материалы дела доказательства, оценив их в совокупности, суд приходит к следующему. На основании статей 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами или иными правовыми актами. Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Из материалов дела следует, что на основании договора купли-продажи купли-продажи автомобиля, бывшего в эксплуатации от 22.09.2025 № <№> Хамматова О.Р. в ООО «Строймостинвест» приобрела автомобиль <№> Пунктом 3.1 договора расчеты покупателем производятся в безналичной форме путем перечисления на расчетный счет продавца либо иными способами 100 % от цены автомобиля не позднее 2 банковских дней. 22 сентября 2025 года путем заключения индивидуальных условий договора потребительского кредита между ПАО «Сбербанк» и Хамматовой О.Р. был заключен кредитный договор на сумму 605 000 рублей на срок 60 месяцев под 26,9 % годовых на приобретение транспортного средства <№> под залог транспортного средства. Согласно Индивидуальным условиям кредитору поручено в дату предоставления кредита на счет кредитования перечислить: 530 000 рублей в ТСП ООО Строймостинвест на оплату приобретаемого транспортного средства, 75 000 рублей в ТСП ООО Джи Ти Трейд на оплату приобретаемых дополнительных услуг. Заявлением от <дата обезличена> Хамматова О.Р. согласилась о предоставлении дополнительных услуг-юридических услуг, при этом поставщиком дополнительной услуги указан ООО «Центр комплексных решений», получателем средств в оплату за дополнительную услугу указан ООО «Джи Ти Трейд, стоимость услуги 75 000 рублей. Из того же заявления следует, что Хамматовой О.Р. разъяснены и понятны права в отношении дополнительных услуг/оборудования, в том числе право отказаться от услуги в течение 30 календарных дней со дня выражения согласия на оказание услуги. Для отказа требуется обратиться с заявлением об отказе от услуги, к лицу, оказывающему услугу. Уведомлением от <дата обезличена> к заявлению-анкете на получение кредита на приобретение транспортного средства Хамматова О.Р. также уведомлена о праве отказа от дополнительных услуг - юридические услуги. ООО «Центр комплексных решений» и требовании возврата денежных средств до <дата обезличена> . <дата обезличена> на условиях публичной оферты от <дата обезличена> ООО «Центр комплексных решений» Хамматовой О.Р. выдан сертификат <№> на оказание дополнительной услуги - комплекс «ЦКР», состоящий из: - юридической услуги «Юридические решения» (устные и письменные консультации в различных сферах права, в том числе при ДТП: проверка и составление документов, договоров и соглашений, оценка судебной перспективы). Срок действия 1 год, цена 37500 рублей за 1 год; - финансовой услуги «Финансовые решения» (по письменному требованию Клиента совершать платеж по целевому потребительскому кредитному договору, заключенному Клиентом с кредитной организацией с целью приобретения транспортного средства). Срок действия 1 год, цена 1 рубль за 1 год; - юридической услуги «Судебные решения» (судебное представительство по делам упрощенного производства: судебное представительство в судах общей юрисдикции всех инстанций). Срок действия 1 год, цена 37500 рублей за 1 год; - Услуги технической помощи на дороге: «Технические решения» (по требованию Клиента оказание/обеспечение сервисных услуг: эвакуация транспортного средства при ДТП; дозаправка транспортного средства; замена /ремонт колес транспортного средства; вскрытие транспортного средства; отключение сигнализации транспортного средства; запуск/зарядка АКБ транспортного средства; запуск двигателя транспортного средства). Срок действия 1 год, цена 1 рубль за 1 год. Итого стоимость комплекса услуг 75 000 рублей. Совершением акцепта считаются любое из перечисленных действий, совершаемых клиентом: подписание и передача представителю компании заявления о присоединении к публичной оферте и (или Сертификата, оплата компонентов комплекса, совершение конклюдентных действий, свидетельствующих об акцепте оферты. Из сведений по операциям на счетах ПАО «Сбербанк» следует, что <дата обезличена> – назначение платежа – открытие счета; <дата обезличена> сумма операции по кредиту 605 000 рублей (назначение платежа - дополнительный взнос), <дата обезличена> сумма операции по дебету -530 000 рублей (назначение платежа – расходная операция), <дата обезличена> сумма операции по дебету -75 000 рублей (назначение платежа – расходная операция). В соответствии с п. 1 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. <дата обезличена> посредством почтового отправления ( <№> ) Хамматова О.Р. направила ООО «Центр комплексных решений» Уведомление о расторжении договора от <дата обезличена> о приобретении комплекса ЦКР (сертификат № <№> ), просила расторгнуть договор публичной оферты от <дата обезличена> о приобретении комплекса ЦКР, произвести возврат уплаченных денежных средств в размере 75 000 рублей, так как никакие услуги ей не оказывались. Согласно отчету о почтовом отправлении <№> письмо вручено 17 октября 2025 г. Письмом (без даты) ООО «Центр комплексных решений» сообщил Хамматовой О.Р. об отказе в удовлетворении требований о возврате денежных средств, указано, что Хамматова О.Р. выразила добровольное согласие на заключение договора. Статьей 32 Закона о защите прав потребителей закреплено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Аналогично в соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг при условии полного возмещения заказчику убытков. По смыслу приведенных норм права заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг до его фактического исполнения, в этом случае возмещению подлежат только понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. При этом обязанность доказать несение и размер этих расходов в соответствии с частью 2 статьи 56 ГПК РФ должна быть возложена на ответчика. Уведомлением от <дата обезличена> к заявлению-анкете на получение кредита на приобретение транспортного средства Хамматова О.Р. также уведомлена о праве отказа от дополнительных услуг - юридические услуги. ООО «Центр комплексных решений» и требовании возврата денежных средств до <дата обезличена> (предельная дата отказа от дополнительных услуг). Из представленного Уведомления Хамматовой О.Р. от <дата обезличена> в ООО «Центр комплексных решений» (получено ответчиком 17.10.2025) следует, что воля истца направлена на отказ от услуги сервисной программы и возврат денежных средств. Доказательств фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору ответчиком не представлено. В этой связи на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей истец как потребитель имел право в любое время в течение срока, установленного договором, отказаться от его исполнения (оказания ему услуг по требованию) при условии оплаты ответчику фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. При данных обстоятельствах, принимая во внимание, что истец в пределах срока действия Сертификата, а именно до установленной предельной даты (22.10.2025) отказа от дополнительных услуг 13.10.2025 в адрес ООО «Центр комплексных решений» направил уведомление об отказе от Сертификата и требованием о возврате денежных средств, что никакие услуги в рамках компонентов Сертификата истцу ответчиком оказаны не были, тем самым истец реализовал предусмотренное законом право на односторонний отказ от договора, учитывая, что ответчиком в материалы дела не представлено доказательств, подтверждающих объем и стоимость понесенных расходов, договор считается расторгнутым, а требования истца о взыскании уплаченной за все компоненты сертификата денежной суммы в размере 75 000 рублей подлежат удовлетворению. Поскольку ответчик в добровольном порядке не возвратил истцу денежные средства, на основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой суд оценивает в 3 000 рублей. Рассматривая требования истца о взыскании неустойки в порядке ст. 31 Закона о защите права потребителей в размере цены заказа 75 000 рублей, суд приходит к следующему. Согласно п. 1 ст. 307.1 ГК РФ к обязательствам, возникшим из договора (договорным обязательствам), общие положения об обязательствах (настоящий подраздел) применяются, если иное не предусмотрено правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе и иных законах, а при отсутствии таких специальных правил - общими положениями о договоре (подраздел 2 раздела III). В силу ст. 314 ГК РФ если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. В рассматриваемом случае отказ от договора на оказание юридических услуг, исполнителем по которому является ООО «Центр комплексных решений», не мотивирован нарушением прав потребителя по такому договору, а именно ненадлежащим исполнением ответчиком его условий. В случае отказа от договора возмездного оказания услуг в порядке статьи 32 Закона о защите прав потребителей, т.е. когда отказ не связан с фактом нарушения прав потребителя по такому договору, однако не предусматривающей предельных сроков возврата денежных средств и ответственности за их неисполнение не применяются положения данного специального закона. Положения пункта 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей к случаю несвоевременного возврата денежных средств в связи с добровольным отказом потребителя от дальнейшего исполнения договора, не применимы. Анализируя содержание норм закона, подлежащего применению при рассмотрении настоящего спора, учитывая, что требование о возврате денежных средств заявлено на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей, предусматривающей право потребителя на отказ от договора об оказании услуг, которая срок возврата денежных средств не устанавливает, положения статей 28, 31 Закона о защите прав потребителей не подлежат применению. Законом о защите прав потребителей установлена неустойка не за все нарушения, а только за отказ возвратить денежные средства при отказе потребителя от договора по причине обнаружения недостатков выполненной работы или нарушения сроков ее выполнения, в то время, как истец отказался от договора по основанию, установленному статьей 32 Закона о защите прав потребителей, в связи с чем на ответчика не может быть возложена ответственность за задержку возврата денежных средств как на основании статьи 22, так и статей 28, 31 Закона о защите прав потребителей. Рассматривая требования истца о взыскании штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя суд приходит к следующему. Согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Положения статей 28, 31 Закона о защите прав потребителей предусматривают штрафные санкции за нарушение договорных сроков оказания услуг, либо за некачественное оказание услуг, тогда как в рассматриваемом случае отказ истца от договора не был связан с нарушением сроков оказания услуг или с их недостатками. В пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований, заявленных общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) или органами местного самоуправления в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя, пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа взыскивается в пользу указанных объединений или органов независимо от того, заявлялось ли ими такое требование. С ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 39 000 рублей (75 000 рубля + 3 000 рублей)/50%). В соответствии со статьей 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета государственная пошлина в размере 4 000 рубля по требованиям имущественного характера и 3 000 рублей по требованиям неимущественного характера, от уплаты которой истец был освобожден. Руководствуясь ст. ст. 194 - 199 ГПК РФ, суд РЕШИЛ: Исковые требования Хамматовой Ольги Радиковны к ООО «Центр комплексных решений» о расторжении договора публичной оферты, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в порядке защиты прав потребителей удовлетворить частично. Расторгнуть договор публичной оферты от 16.09.2025 (Сертификат № <№> ), заключенный между Хамматовой О.Р. и ООО «Центр комплексных решений». Взыскать с ООО «Центр комплексных решений» (ОГРН 1247800130159) в пользу Хамматовой Ольги Радиковны ( ... ) уплаченные денежные средства в размере 75 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей; штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом, за отказ от добровольного удовлетворения законных требований потребителя в сумме 39 000 рублей. Взыскать с ООО «Центр комплексных решений» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 7 000 рублей. В удовлетворении исковых требований в большем размере отказать. Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня принятия его в окончательной форме. Судья С.Ф.Барашихина Решение в окончательной форме принято 4 июня 2026 года